Foire aux questions

Commandes et paiement

Comment passer une commande sur plumemobilier.com ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les produits de votre choix à votre panier, puis de suivre les étapes de validation. Vous devrez créer un compte client ou vous connecter, renseigner l’adresse de livraison, choisir votre mode de paiement et confirmer votre commande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre bon de commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que les paiements en plusieurs fois via Alma (3x, 4x, 10x ou 12x) sous réserve d’éligibilité. Toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, celle-ci est immédiatement prise en charge par nos services. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, sous réserve que la préparation de votre commande n’ait pas déjà débuté.

Livraison et suivi

Comment se déroule la livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon la nature des produits : livraison en point relais, livraison à domicile standard (pas de porte, portail ou pied d’immeuble) et livraison à domicile confort (dans la pièce de votre choix avec déballage et reprise des emballages). Le détail des options vous est présenté au moment du passage de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre livraison directement depuis votre espace client sur plumemobilier.com, rubrique « Commandes ».

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
En présence du transporteur, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent des colis et le nombre d’articles. Si vous constatez un dommage, une anomalie ou une non-conformité, nous vous invitons à émettre des réserves précises et complètes sur le bon de livraison, en refusant le colis si nécessaire. Vous devez ensuite nous informer dans un délai de 48 heures pour que nous puissions prendre en charge votre réclamation dans les meilleures conditions.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour certains produits (matelas, sommiers), ce délai peut être réduit à 14 jours ; cette information est précisée sur la fiche produit concernée.

Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace client, accédez au détail de la commande concernée et contactez notre service client via le bouton prévu à cet effet. Vous recevrez alors un numéro de retour ainsi que les instructions adaptées selon le mode de livraison initial (point relais ou domicile). Nous vous rappelons que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.

Dans quels cas les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux. Dans le cas où vous auriez bénéficié d’une offre particulière sur les frais d’envoi, ceux-ci sont également à votre charge en cas de retour. Le montant exact vous sera communiqué lors de la prise en charge de votre demande.

Quand et comment sera effectué mon remboursement ?
Une fois le produit retourné réceptionné dans notre entrepôt et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours. Il intervient selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

Produits et garanties

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Certains constructeurs proposent en complément une garantie contractuelle, dont les modalités sont précisées sur les fiches produits.

Que faire en cas de défaut de conformité ou de vice caché ?
Si vous constatez un défaut de conformité ou un vice caché, contactez immédiatement notre service client. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et organiserons, selon votre choix et dans la mesure du possible, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Mon compte et sécurité

Comment créer un compte client ?
Il vous suffit de cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut de page, puis sur « Créer un compte ». Vous devrez renseigner votre adresse e-mail et choisir un mot de passe. Vous pourrez ensuite ajouter vos coordonnées de livraison et consulter l’historique de vos commandes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous attachons une importance particulière à la sécurité de vos données. Toutes les informations personnelles que vous nous confiez sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur vos données.

Encore une question ?

Notre service client reste à votre écoute pour toute demande complémentaire. Vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client ou via le formulaire de contact présent sur plumemobilier.com. Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.